Chez Promo Matériaux, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et demander un remboursement sous les conditions suivantes :
1. Conditions Générales de Retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Le produit doit être dans son état d’origine :
- Emballage intact
- Accessoires et manuels inclus
- Facture ou bon de livraison joint
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de Retour
- Contactez notre service clientèle :
- Téléphone : +212 661 851 301
- Email : contact@promomateriaux.ma
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Incluez le bon de livraison ou la facture dans le colis.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Remboursement
- Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
4. Produits Défectueux ou Endommagés
- Si un produit est défectueux ou a été endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral
5. Exceptions
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Articles d’hygiène personnelle
- Produits alimentaires
- Matériel de bricolage utilisé
Pour toute question ou assistance, contactez notre service clientèle :
- Téléphone : +212 661 851 301
- Email : contact@promomateriaux.ma
Dernière mise à jour : 13/11/2024
