Chez Promo Matériaux, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit et de bénéficier d'un remboursement dans les conditions suivantes :
1. Conditions générales de retour :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre intention de retourner l'article. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0661851301 ou par e-mail à contact@promomateriaux.ma pour entamer la procédure de retour.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, les manuels d'utilisation et la facture d'achat.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les produits doivent être retournés accompagnés du bon de livraison ou de la facture originale.
2. Procédure de retour :
- Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail de contact]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez le bon de livraison ou la facture originale au colis.
- Vous serez responsable des frais de retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
3. Remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit, hors frais de livraison, dans un délai raisonnable.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du mode de paiement et de l'institution financière.
4. Produits défectueux :
- En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du problème. Nous organiserons le retour du produit défectueux à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
5. Exceptions :
- Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les produits alimentaires, les produits d'hygiène personnelle ou les articles utilisés pour le bricolage.
Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement vous offre une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez Promo Matériaux. Pour toute question ou demande d'assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 0661851301 ou à contact@promomateriaux.ma.
Dernière mise à jour : 19/09/2023
1. Conditions générales de retour :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre intention de retourner l'article. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0661851301 ou par e-mail à contact@promomateriaux.ma pour entamer la procédure de retour.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, les manuels d'utilisation et la facture d'achat.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les produits doivent être retournés accompagnés du bon de livraison ou de la facture originale.
2. Procédure de retour :
- Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail de contact]. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez le bon de livraison ou la facture originale au colis.
- Vous serez responsable des frais de retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
3. Remboursement :
- Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit, hors frais de livraison, dans un délai raisonnable.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du mode de paiement et de l'institution financière.
4. Produits défectueux :
- En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du problème. Nous organiserons le retour du produit défectueux à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
5. Exceptions :
- Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que les produits alimentaires, les produits d'hygiène personnelle ou les articles utilisés pour le bricolage.
Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement vous offre une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez Promo Matériaux. Pour toute question ou demande d'assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 0661851301 ou à contact@promomateriaux.ma.
Dernière mise à jour : 19/09/2023
